واقع تطبيق التسويق الداخلي في المؤسسات الخدمية بالجزائر حالة مؤسسة بريد الجزائر – قسنطينة –

منيرة عابد

Résumé


تعيش المؤسسات في وقتنا الراهن صراعا كبيرا من أجل الحصول على الريادة، في زمن يتسم بالديناميكية الكبيرة والتنافسية الشديدة، لتبحث هذه المؤسسات عن أنجع الاستراتيجيات والسياسات التي تمكنها من التموقع في السوق بما يضمن لها تحقيق الربح.

إن تفكير المؤسسات في ضمان رضا العملاء يعتبر خطوة موالية للعمل على تحقيق رضا الموظفين أو العاملين بها، لأن تحقيق رضا هؤلاء سينعكس مباشرة على رضا العملاء، وبالتالي زيادة الأرباح. وتعتبر السياسة الأنسب لتحقيق ذلك، هي سياسة التسويق الداخلي بكل مكوناته، وهذا من أجل رضا وولاء العاملين.

من خلال هذه الورقة البحثية ستحاول الباحثة إبراز واقع تطبيق التسويق الداخلي في المؤسسات الخدمية بالجزائر، وستكون مؤسسة البريد بقسنطينة نموذجا. كما ستحاول معرفة ما إذا كانت مؤسسة بريد الجزائر تطبق سياسة التسويق الداخلي أم لا.


Mots-clés


تطبيق التسويق الداخلي ; بريد الجزائر ; قسنطينة

Texte intégral :

PDF (العربية)

Références


صالح عمرو كرامة الجريري، أثر التسويق الداخلي وجودة الخدمات في رضا الزبون، رسالة دكتوراه، جامعة دمشق، 1427هـ، 2006، ص 38.

. Amjad Abu ELSamen and Muhammad Alshurideh, Impact of Marketing on Internal service Quality, International Journal of Business and Management, Vol 7, No 19 , 2012, pp 84- 85.

. أسامة أحمد، التسويق الداخلي، مجلة الأحساء، العدد 25، دمشق، ديسمبر 2008، على الموقع

- Osama marketing. Blogspot.com/ 2009/ 01/ internal marketing. Html.

. Lewis Robert, Hospitality Marketing, the internal Approaches, comal hotel and Restaurant, quarterly, vol 30,No ( 3 ) , 1989, P : 43.

. سعيد شعبان حامد، أثر التسويق الداخلي كمدخل لإدارة الموارد البشرية على مستوى جودة الخدمات الصحية، جامعة الموصل، القاهرة، يناير 2011، ص 03، على الموقع faculty. Ksu.edu.sa

. Shiful Alam, The Marketing concepts, January 20, 2013,P : 01, Look , http :// the marketing concepts. Blog spot. Comتاريخ السحب يوم 01/ 04/ 2014،

. عبد الباري ذرة، زهير نعيم الصباغ، إدارة الموارد البشرية في القرن الحادي والعشرين، منحى نظمي، دار وائل للنشر، الطبعة الأولى، عمان، 2008، ص 81.

. زويلف مهدي، حالات وبحث في الإدارة النظرية والتطبيق، دار المجلاوي، للنشر والتوزيع، عمان، 1986، ص 4 .

. محفوظ أحمد جودة، إدارة الجودة الشاملة، مفاهيم وتطبيقات، دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة الثانية، عمان، 2006، ص 199.

. إبري ولسون، اتجاهات جديدة في السوق، الدار الدولية للنشر، مصر، 1996، ص61.

. Frédérique Alexandre Bailly et autres, Comportements humains et management, 4eme édition, Pearson, Paris, 2013, P : 110

Rafiq, M . Ahmed P K, the scope of internal marketing defining the boundary between marketing and human resource management, Journal of marketing management, vol, 9, No 3, 1993, p 220.

. لوكيا الهاشمي، السلوك التنظيمي، دار الهدى للطباعة والنشر والتوزيع، الجزء الثاني، عين مليلة، 2006، ص145.

. سالم تيسير الشرايدة، الرضا الوظيفي، أطر نظرية وتطبيقات علمية، دار الصفاء، عمان، 2010، ص64.

. منى شفيق، التسويق بالعلاقات، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، 2005، ص 64.

. Rene Davis, Job satisfaction, http : // www. career key. Org/ choose- a- career/ job- satisfaction. Ht, 2011.

. منى شفيق، مرجع سبق ذكره، ص ص 40-41.

. كامل بربر، إدارة الموارد البشرية واكتفاء الأداء التنظيمي، المؤسسة الجامعية للدراسات والنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، بيروت، 1997، ص 22.

. محمد أحمد سليمان، سوسن عبد الفتاح وهب، الرضا والولاء الوظيفي، قيم وأخلاقيات الأعمال، زمزم ناشرون وموزعون، الطبعة الأولى، عمان، 2011، ص 137.

. المرجع السابق، ص 137.


Renvois

  • Il n'y a présentement aucun renvoi.




Direction des Publications et de l'animation scientifique

Université des Frères Mentouri Constantine 1. Route Ain El-Bey. 25000. Algérie.