تقويم جودة الخدمة المكتبية من وجهة نظر مستعمليها

غنية فيلالي, عبد الكريم بن عراب

Résumé


أصبح تطوير التعليم العالي ضرورة  تفرضها متغيرات الحاضر والمستقبل ، خاصة في ضوء التقدم الهائل في كم وكيف المعرفة ووسائل إيصالها ، حتى صار السعي لتحقيق الجودة في الجامعات مطلبا ضروريا يستلزم وضع مؤشرات ومعايير لها وتمثل الخدمة المكتبية حجر الزاوية في تحسين جودة مؤسسات التعليم العالي وتشمل كل ما يخص عملية التعليم والتعلم والبيئة المحفزة لهما مما جعل من المكتبة معيارا يمكن من خلاله تقويم الجامعات. 

تواجه المكتبات الجامعية في الجزائر جملة من التحديات والمشاكل المتمثلة أساسا في الاكتظاظ المتزايد لروادها إضافة إلى النقص الملاحظ في المراجع خاصة الحديثة منها وعدم وجود فهرس موحد للمكتبات على شكل قاعدة معلومات بيبليوغرافية تقوم على مواصفات عالمية مما يؤثر سلبا على مستوى الرضا لدى مستعملي الخدمات المكتبية. لذلك جاءت هذه الدراسة لتتناول عملية تقويم جودة الخدمة المكتبية من وجهة نظر مستعمليها  و المتمثلين أساسا في الطلبة،و قد خلصت الدراسة أساسا إلى ضرورة إمداد العاملين في المكتبات بالنظم والإجراءات والتوجيهات التي تضمن لهم حسن سير العمل بالكفاءة المطلوبة وتحقيق التميز من خلال بناء عناصر الميزة التنافسية أي السبق والتطور والتوقع المستمر للتغيير والتطور في رغبات المستفيد.


Mots-clés


التعليم العالي ; ضمان الجودة ; الخدمة المكتبة ; تقويم

Texte intégral :

PDF (العربية)

Références


- Inglis, A, « Holistic Model for quality in higher education : Development , implementation and implication » quality assurance in education , 2011, vol 19, iss 4 , pp 451-452.

- يوسف حجيم الطائي ،محمد فوزي العبادي ،هاشم فوزي العبادي ، إدارة الجودة الشاملة في التعليم الجامعي ، مؤسسة الوراق ، الأردن ،الطبعة الأولى ، 2008 ،ص309.

- quality assurance in higher education, 2014,from: http://www.unesco.org/new/fr/education/themes/strengthening-education--systems/higher-education/quality-assurance.

- Academic Standards and Qualit; Quality assurance and enhancement ,from : http://www.qaa.ac.uk/

- Quality procedures on Higher Education, , ENQA Occasional papers 5 , Helsinki , Finland , 2003 ,41 Pages , from:

http://www.enqa.eu/files /procedures.pdf

- Corner trevor, Abdulai Abukari , 2010 , Delivering higher education to meet local needs in a developing context : the quality dilemmas quality assurance in education , vol 18 iss 3 pp191-208.

- Dejean ,J «Les démarches qualité dans l’enseignement supérieur en Europe », Paris :Harmattan ,2007, pp 15-53

- Curaf ,A,&Scott , P, &Vlasceanu,L, & Wilson ,L, « European higher education at the crossroads between the bologna process and national reformes , part 1 , 2012,Dordrecht ,springer.

- Khodayar Abili , Fatemeh Narenji, Faranak mokhtarian, mohammad mehdi Rachidi «Assessing quality gap of university services», Asian Journal on quality,(2011),vol 12 iss :2 pp167-175.

- القيسي هناء محمود ، فلسفة إدارة الجودة في التربية والتعليم العالي الأساليب والممارسات، 2011، دار المناهج للنشر والتوزيع ، عمان ،الأردن .

- Rajani Jain, Gantam Sinha, Sangeeta Sahney, conceptualzing service quality in higher education , Asian Journal on quality , 2011, vol 12 iss 3 pp 296, 314.

- عبد الكريم بن عراب، منظومة المؤشرات والمعايير لتقويم البرامج التعليمية ، ضمن ضمان الجودة المعتمدة في البلدان المتقدمة ، هل يمكن تطبيقها لتقويم التعليم العالي في الجزائر ، 2014 ،ملتقى دولي جامعة قسنطينة 2.

- Cheng Yin Cheong, Quality assurance in education internal , inference and future , journal of quality in education , vol II no 4 pp 202,243.

- رافدة عمرالحريري ،القيادة وإدارة الجودة في التعليم العالي، دار الثقافة للنشر والتوزيع ص 325.

- محمد الهجرسي، المكتبات والمعلومات بالمدارس والكليات، الطبعة الأولى، القاهرة ، الدار المصرية اللبنانية 1993، ص 276.

- Vinocur,A , La qualité de la mesure de la qualité dans l’enseignement supérieur : essai d’analyse économique , journal Education et Société ,2006 n°18 ,pp 109-124.

- محمد الهجرسي، المكتبات والمعلومات بالمدارس والكليات ، الطبعة الأولى، القاهرة ، الدار المصرية اللبنانية 1993، ص 281.

- مقال لـ أد.نادية بعيبع ، دور المكتبة الجامعية في ظل التطورات التكنولوجية على الموقع الإلكتروني : http://assps.yourforumonline.com/t16-topic تاريخ الإطلاع: 15/04/2013 15.30

- مقال لـ أد.نادية بعيبع ، دور المكتبة الجامعية في ظل التطورات التكنولوجية على الموقع الإلكتروني : http://assps.yourforumonline.com/t16-topic تاريخ الإطلاع: 15/04/2013 15.30

- http://www.univ-constantine2.dz/facsecsg/bibliotheque/def_biblio-


Renvois

  • Il n'y a présentement aucun renvoi.




Direction des Publications et de l'animation scientifique

Université des Frères Mentouri Constantine 1. Route Ain El-Bey. 25000. Algérie.