عقون شراف. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. Journal of Human Sciences , [S. l.], v. 25, n. 3, p. 203–236, 2014. Disponível em: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994. Acesso em: 18 apr. 2024.