عقون شراف. “تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة”. Journal of Human Sciences , vol. 25, no. 3, Dec. 2014, pp. 203-36, https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994.