عقون ش. 2014. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية. 25, 3 (2014), 203–236.