AYOUAZ MZ. Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual. م.ع.ا. 2015;26(4):89-106. تاريخ الوصول أكتوبر 15, 2025. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471