بوضياف ا, بن تركي ع. .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون. SH. 2012;23(2):275-297. Accessed January 14, 2026. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348