بوضياف ا., & بن تركي ع. (2012). .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون. مجلة العلوم الإنسانية, 23(2), 275-297. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348