عقون ش. (2014). تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. Revue Des Sciences Humaines, 25(3), 203–236. Consulté à l’adresse https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994