عقون شراف. تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية, Constantine, Algeria, v. 25, n. 3, p. 203–236, 2014. Disponível em: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994. Acesso em: 6 2025.