AYOUAZ, Mohand Zine. Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual. مجلة العلوم الإنسانية, Constantine, Algeria, v. 26, n. 4, p. 89–106, 2015. Disponível em: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471. Acesso em: 15 2025.