بوضياف الياس; بن تركي عزالدين. .في تحقيق الميزة التنافسية "CRM" أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون. Journal of Human Sciences , Constantine, Algeria, v. 23, n. 2, p. 275–297, 2012. Disponível em: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348. Acesso em: 16 jan. 2026.