AYOUAZ, Mohand Zine. Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual. Journal of Human Sciences , [S. l.], v. 26, n. 4, p. 89–106, 2015. Disponível em: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471. Acesso em: 1 may. 2024.