بوضياف الياس, and بن تركي عزالدين. 2012. “.في تحقيق الميزة التنافسية ‘CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون”. Journal of Human Sciences 23 (2):275-97. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348.