عقون ش. (2014) "تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة", مجلة العلوم الإنسانية, 25(3), ص 203–236. موجود في: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994 (تاريخ الوصول: 6 يوليو 2025).