AYOUAZ, M.Z. (2015) "Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual", مجلة العلوم الإنسانية, 26(4), ص 89–106. موجود في: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471 (تاريخ الوصول: 15 أكتوبر 2025).