بوضياف ا. et بن تركي ع. (2012) « .في تحقيق الميزة التنافسية “CRM” أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون », Revue des Sciences Humaines, 23(2), p. 275–297. Disponible à: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348 (Consulté le: 14 septembre 2025).