عقون ش., « تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة », م.ع.ا, vol. 25, nᵒ 3, p. 203–236, déc. 2014, Consulté le: 5 novembre 2025. [En ligne]. Disponible à: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994