M. Z. AYOUAZ, "Les écarts de qualité de service et la satisfaction des usagers des bibliothèques universitaires de Bejaia:Application de l’échelle Servqual", م.ع.ا, م 26, عدد 4, ص 89–106, 2015, تاريخ الوصول: 15 أكتوبر، 2025. [مباشر على الإنترنت]. موجود في: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471