بوضياف ا. و بن تركي ع., ".في تحقيق الميزة التنافسية ’CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون", م.ع.ا, م 23, عدد 2, ص 275–297, 2012, تاريخ الوصول: 14 سبتمبر، 2025. [مباشر على الإنترنت]. موجود في: https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348