عقون شراف. "تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة". مجلة العلوم الإنسانية, م 25, عدد 3, ديسمبر، 2014, ص 203-36, https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994.