بوضياف الياس, و بن تركي عزالدين. ".في تحقيق الميزة التنافسية ’CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون". مجلة العلوم الإنسانية, م 23, عدد 2, ديسمبر، 2012, ص 275-97, https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348.