بوضياف الياس, and بن تركي عزالدين. “.في تحقيق الميزة التنافسية ‘CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون”. Journal of Human Sciences , vol. 23, no. 2, Dec. 2012, pp. 275-97, https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348.