عقون شراف. « تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة ». Revue Des Sciences Humaines, vol. 25, nᵒ 3, décembre 2014, p. 203-36, https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994.