AYOUAZ, Mohand Zine. “Les écarts De Qualité De Service Et La Satisfaction Des Usagers Des bibliothèques Universitaires De Bejaia:Application De l’échelle Servqual”. Journal of Human Sciences , vol. 26, no. 4, Dec. 2015, pp. 89-106, https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2471.