عقون شراف. "تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة". مجلة العلوم الإنسانية 25, no. 3 (ديسمبر 1, 2014): 203–236. تاريخ الوصول يوليو 6, 2025. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994.