بوضياف الياس, و بن تركي عزالدين. ".في تحقيق الميزة التنافسية ’CRM’ أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون". مجلة العلوم الإنسانية 23, no. 2 (ديسمبر 1, 2012): 275–297. تاريخ الوصول سبتمبر 14, 2025. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1348.