عقون شراف. « تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة ». Revue des Sciences Humaines 25, no. 3 (décembre 1, 2014): 203–236. Consulté le avril 4, 2025. https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/1994.