تأثير منصات التواصل الاجتماعي على تحسين جودة الخدمة المقدمة
دراسة ميدانية على مجموعة من المنظمات
DOI:
https://doi.org/10.34174/0x5mf792الكلمات المفتاحية:
مواقع تواصل الاجتماعي، جودة، خدمة، منظماتالملخص
تناولت الدراسة الأثر الذي يحدثه استعمال مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين نوعية الخدمة المقدمة من خلال التركيز على العامل البشري وذلك من خلال استعمالها كوسيلة في عمليات التوظيف، التكوين والاتصال الداخلي والخارجي، وقد تناولت الدراسة في شقها النظري متغيرات الدراسة – مواقع التواصل الاجتماعي وجودة الخدمة ومن خلال الاجابة على تساؤلات الدراسة، تم طرح ستة فرضيات لمعرفة مدى استعمال المنظمات الجزائرية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ومدى جودة الخدمة المقدمة من طرفهم، ، حيث تم التواصل مع عينة مكونة من 60 منظمة عبر استبيان الذي خضع إلى اختبار الصدق والثبات لقياس وجمع البيانات وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج والتوصيات أهمها :
سجلت النتائج الإحصائية صحة جميع الفرضيات وأن جميع المتغيرات المستقلة لها تأثير على جودة الخدمة المقدمة، واختتمت الدراسة بمجموعة من التوصيات.
التنزيلات
المراجع
1. الفطافطة ، محمود (2012م) . مستقبل الإعلام الجديد . مركز رام الله لدراسات حقوق الإنسان (تسامح) . العدد السادس والثلاثون . السنة العاشرة . آذار .ص 65
2. James Watson, Anne hill(2012).Dictionary of media and communication studies, 8 ed , Bloomsbury academic, USA .P 194
3. أشرف إسماعيل، شبيب محمد(2016-12).الآثار السلبية لمواقع التواصل الاجتماعي على طلبة الجامعة، مؤتمر الإعلام، ص112
4. McQuail, D(2010): McQuail's mass communication theory. 6th ed. Sage publications Los Angeles,P161 .
5. الطائي ،يوسف حجيم.(2009). .نظم إدارة الجودة في المنظمات الإنتاجية و الخدمية. عمان. الأردن. دار اليازوري العلمية للنشر و التوزيع، ص 56
6. المصدر السابق، ص 20
7. Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol. 56, July, P85
8. https://gs.statcounter.com/social-media-stats/tablet/algeria اطلع عليه يوم 06 جوان2020 على الساعة 13
9. النوايسة ،حمود عبد الله (2009/01 ).أثر جودة تكنولوجيا نظام المعلومات الإدارية المدركة في السلوك الإبداعي لدى مستخدمي نظام المعلومات في جامعة البلقاء التطبيقي. مجلة الدراسات في العلوم الادارية. عمان. الأردن، ص348
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2024 مجلة العلوم الإنسانية
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
كيفية الاقتباس
