أهمية دراسة رضا المستفيدين في تقييم فعالية المؤسسات الأرشيفية

المؤلفون

  • نادية بوقفة جامعة منتوري قسنطينة

الملخص

يندرج هذا المقال ضمن محاولة نظرية لتطبيق المفاهيم التسويقية الجديدة ومفاهيم management المعتمدة في نظم المعلومات الوثائقية، على المؤسسات الأرشيفية. هذه الأخيرة عليها أن تهتم بتطوير سياستها التسييرية من أجل تفعيل دورها في حفظ الأرشيف، وذلك من خلال تقييم فعاليتها اعتمادا على معيار أساسي أجمعت عليه مختلف تصميمات تقييم فعالية نظم المعلومات وهو: دراسة المستفيدين من خدماتها: من حيث معرفة فئاتهم وخصائصهم واحتياجاتهم والبحث عن درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم وأسباب فشلها في تلبية حاجاتهم. 

التنزيلات

بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.

السيرة الشخصية للمؤلف

نادية بوقفة، جامعة منتوري قسنطينة

قسم علم المكتبات

المراجع

- Bautier, Robert- Henri. « Les archives ». In. L’histoire et ses méthodes : Tome III. Paris: Gallimard , 1961,p.1121

- Ibn Lkhayat, Nozha. « Besoin en information pour le développement des pays du Maghreb: enquête sur le terrain ». [1989], p.27

-حمدي أحمد، ناهد. التصرف المقنن ودوره في حل مشكلات الوثائق. في: مجلة الوثائق العربية: مجلة سنوية للفرع الإقليمي العربي للمجلس الدولي للأرشيف، ع19, 1999، ص45.

- Gossi, Antone. Archives luxe ou nécessité ? La situation et les taches des archives en Suisse. Bern : [ s.ed.], 1985. p13

- Bautier, Robert- Henri. op.cit. p1121

- بوقفة، نادية. تقييم فعالية مصلحة أرشيف ولاية قسنطينة في تلبية حاجات المستفيدين الجامعيين من خدماتها: دراسة ميدانية: ماجستير علم المكتبات، 2001. ص1

- Boughachiche, Sebti .La demande d’information scientifique : Aspect psychosociologiques et quantitatifs : implication pour la gestion des services d’information documentaire en milieu universitaire et de recherche.Thse de doct .Université de Bordeaux I , [1988].p274

- Lajeunesse, Marcel. « L’évaluation des services au public des bibliothèques universitaires: approche méthodologique ». in. L’évaluation des bibliothèques universitaires. Sous Dir. Jean-Pierre Clavel. Montreal: AUPELF, 1984, p34

- Lancaster, F.W. Principes directeurs pour l’évaluation des systèmes et services d’information : PGI .Paris : UN ESCO , 1978 . p34

- Lancaster, F.W. ibid. p16

- Sutter, Eric. Service d’information et qualité : Comment satisfaire les utilisateurs ,Paris : ADBS, 1992. p29

- Balcer, Madeleine.«L’évaluation des services techniques : productivité et performance ». in. L’évaluation des bibliothèques universitaires. sous dir. Jean – Pierre Clavel. Montréal : AUPELF , 1984 ,p 106

- Lancaster, F.W. op.cit. p.25

- Lajeunesse, Marcelle. op.cit. p25

- Boughachiche, Sebti. op.cit. p24

- Sutter, Eric. op.cit. p.31

- Meguenani, Sabrina. Contribution à l’étude du comportement de recherche d’information des spécialistes en sciences médicales : centre Hospitalo-universitaire de Constantine. Thse. Mag. Institut de Bibliothéconomie , Université d’Alger , 1997. p25

- Boughachiche, Sebti. op.cit. p16

- بوقفة،نادية. المرجع السابق، ص33

- Mosser , Françoise. « Les attentes des professionnels ».in. La Gazette des archives, n°184-185, 1 er-2 em trim , 1999 , p16

- Mosser , Françoise. op.cit. p17

- Gossi, Antone.op.cit. p3

- Favier , Jean. La pratique archivistique Française . Paris : Archives Nationales, 1993. pp.365-366

- بوقفة، نادية. المرجع السابق، ص39

-Verry, Elisabeth. « Le public universitaire des archives ».in. La Gazette des archives, n°184-185, 1er –2 trim, 1999 , p85

- Favier , Jean. op.cit. p366

-Bilijan, Franjo. « Les instruments de recherche au service de la science :VII Congres international des archives ».in. Archivum. Vol.XXIV, 1974, p188

- Boughachiche, Sebti. op.cit. p65

- Bautier, Robert- Henri. op.cit. p1120

- Akbal, Meheni. « A propos d’une stratégie de l’information archivistique ».in. RIST, Vol.1, n° 2,1991, p100

- Lancaster, FW. Op.cit. p17

-Sutter, Eric. Op.cit. p83

- بوقفة، نادية. المرجع السابق، ص52

- نفس المرجع. ص50

- CIA. « Les archives au service de la recherche historique: acte de la V conférence CITRA». 1961.p13

- Bautier, Robert- Henri. in Archivum p49

- Mégnani, Sabrina. op.cit. p52

- Ibn Lkhayat, Nozha. op.cit. p36

- Favier , Jean. op.cit. p123

- Bastien, Hervé . Droit des archiver. Paris : DAF , La documentation Française, 1996. p41

- قانون 88-09 مؤرخ في 26 جانفي 1988 متعلق بالأرشيف الوطني.ج ر(ع) 4 لسنة 1988، المادة 10 منه

- Bautier, Robert- Henri. in Archivum, p50

- Badiadja, Abdelkrim « Méthodes d’élaboration d’une politique nationale de gestion des archives : l’expérience Algérienne » . In. Séminaire national : le système national d’information: état actuel et perspective .2 em ad .Alger : CERIST, 1999, p51 .

- Soufi, Fouad. « Les archives nationales et le système national d’information : du bon usage des textes ». In. Séminaire national - le système national d’information : état actuel et perceptives. 2em ed. Alger : CERIST ,1999, p167

- حمدي أحمد، ناهد. التصرف المقنن ودوره في حل مشكلات الوثائق الإدارية والوثائق الارشيفية. مجلة الوثائق العربية، ع19، 1999، ص60

- بجاجة عبد الكريم. " النزاع الجزائري الفرنسي حول الأرشيف". مطبوعات الأرشيف الوطني الجزائري, رقم: 03/1996، ص23

- بوقفة نادية. المرجع السابق. ص134

- Côté, Jean-Pierre. " L’évaluation des services techniques et scientifiques (services internes): de l’acquisition a la mise a disposition".in. L’évaluation des bibliothèques universitaires: sous dir. Clavel JP. Montréal: AUPELF, 1984. p215.

- Gagnon. Arguin, Louis. «La modélisation des besoins d’information des usagers ». in. 1er colloque international en science de l’information : Les bibliothèques à l’ère des réseaux d’information. Tunis : ENSIB, ISD, 1999, p1-13.

- Gérard, Naud. Op. Cit. P108

- Babelon, Jean– Pierre . « Les relations des archives avec le grand public ». in. La Gazette des archives . n° 76, 1972 , p22.

التنزيلات

منشور

2008-06-01

كيفية الاقتباس

بوقفة ن. (2008). أهمية دراسة رضا المستفيدين في تقييم فعالية المؤسسات الأرشيفية. مجلة العلوم الإنسانية, 19(1), 21–42. استرجع في من https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/721

إصدار

القسم

Articles