L’ENJEU DE LA FONCTION PHATIQUE DANS LES INTERACTIONS VERBALES Cas des appels téléphoniques d’un centre d’appels

Auteurs-es

  • Hanane Chabour Université des frères Mentouri Constantine

Mots-clés :

fonction phatique, fonction contactive, interactions verbales, communications téléphoniques

Résumé

This study focuses on the importance of the phatic function in verbal interactions. This is the analysis of verbal exchanges through telephone calls in a call center, putting the sale of insurance and uses in its approach the so-called "forcing". The latter is to keep as long as possible prospects online and try to convince them to buy and all this through the phone. The results demonstrate the effective role of the phatic function in the smooth communication.

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Biographie de l'auteur-e

Hanane Chabour, Université des frères Mentouri Constantine

Faculté des Lettres et Langues

Références

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. Sherer, K.R. (1984), Les fonctions des signes non verbaux dans la conversation, In Cosnier et Brossard.

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Publié-e

2016-12-01

Comment citer

Chabour, H. (2016). L’ENJEU DE LA FONCTION PHATIQUE DANS LES INTERACTIONS VERBALES Cas des appels téléphoniques d’un centre d’appels. Revue Des Sciences Humaines, 27(3), 103–113. Consulté à l’adresse https://revue.umc.edu.dz/h/article/view/2398

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